Política de privacidad

Introducción

ameide es una marca de N1N3 srl, sociedad de responsabilidad limitada de derecho italiano que desarrolla y opera la plataforma ameide y los servicios profesionales asociados para clientes corporativos y partners de consultoría.

Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando visitas ameide.io, solicitas una demostración, contactas con nuestros equipos comerciales o de partners, utilizas el chat de soporte o interactúas de otro modo con nosotros, y cómo tratamos esos datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 ("RGPD") y al Código italiano de protección de datos (Decreto Legislativo 196/2003 y modificaciones).

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es N1N3 srl, con domicilio social en Piazza Aldo Moro 10, 35129 Padova (PD), Italia.

Puedes contactarnos en n1n3srl@legalmail.it para cualquier consulta o solicitud relativa a esta política o a tus datos personales.

Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales de tres formas: información que nos facilitas directamente, información que tu dispositivo transmite cuando utilizas ameide.io e información que recibimos de terceros como nuestros distribuidores autorizados o el marketplace comercial de Microsoft.

Información que facilitas directamente

Cuando envías una consulta comercial, solicitas una demostración o nos contactas a través de ameide.io, te pedimos que compartas:

nombre y apellidos;
dirección de correo electrónico profesional;
empresa que representas y tu cargo;
cualquier información adicional que decidas incluir en el campo de mensaje;
si abres una sesión en el chat de soporte, el nombre, correo, empresa y teléfono que decidas compartir con el agente.

Información recopilada automáticamente

Cuando visitas ameide.io, nuestros servidores y nuestra infraestructura autohospedada registran información técnica necesaria para entregar el sitio y mantenerlo seguro, incluyendo dirección IP, páginas solicitadas, fecha y hora de cada solicitud, URL de procedencia y agente de usuario de tu navegador. Si has consentido las cookies no esenciales, también podemos registrar información agregada de uso a través de nuestras herramientas de analítica.

Información de terceros

Si nos contactas a través del marketplace comercial de Microsoft, un distribuidor autorizado o una recomendación de partner, podemos recibir tus datos profesionales de contacto y el contexto de tu interés en ameide para poder darte respuesta.

Cómo utilizamos tus datos

Tratamos los datos personales descritos arriba con las siguientes finalidades:

responder a tus consultas y proporcionarte la información, demostraciones o propuestas comerciales solicitadas;
operar el chat de soporte y atenderte en cuestiones sobre la plataforma;
gestionar nuestras relaciones con clientes y partners, incluidas actuaciones contractuales y precontractuales;
enviar comunicaciones de servicio relativas a demostraciones, pruebas y contratos suscritos con nosotros;
cuando hayas otorgado un consentimiento específico, enviarte comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y eventos de ameide;
operar, proteger y mejorar ameide.io, incluyendo la detección de fraude o abuso;
cumplir nuestras obligaciones legales, contables y fiscales;
ejercer o defender derechos en sede judicial.

Base legal del tratamiento

Conforme al artículo 6 del RGPD, nos basamos en las siguientes bases jurídicas:

ejecución de un contrato o de medidas precontractuales adoptadas a tu solicitud, cuando nos pides una demostración, presupuesto o propuesta comercial;
nuestro interés legítimo en operar, proteger y hacer crecer nuestra actividad — incluyendo responder a consultas de clientes y partners potenciales y producir analíticas agregadas — ponderado frente a tus derechos y libertades;
tu consentimiento, para cookies no esenciales y comunicaciones de marketing directo, que puedes retirar en cualquier momento;
el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos, en particular en materia fiscal, contable y de conservación documental.

Cookies y tecnologías similares

ameide.io utiliza un número reducido de cookies y entradas equivalentes en almacenamiento local. En tu primera visita te pedimos que elijas qué categorías aceptas; puedes consultar o modificar tu elección en cualquier momento desde el panel de preferencias de cookies del pie de página.

Utilizamos tres categorías de cookies:

Necesarias: cookies estrictamente necesarias para entregar el sitio, incluida la integridad de la sesión, la selección de idioma, el balanceo de carga y la entrega segura del chat de soporte. No pueden desactivarse.
Funcionales: cookies que recuerdan tus preferencias y nos permiten medir el uso del sitio para mejorarlo. Solo se establecen si aceptas la categoría funcional.
Personalización: cookies utilizadas para adaptar contenidos y medir la eficacia de las campañas de marketing. Solo se establecen si aceptas la categoría personalización.

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con quienes los necesitan para apoyar nuestra actividad, vinculados todos por acuerdos escritos que les obligan a protegerlos.

Las categorías de destinatarios son:

nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes autohospedado, que almacena consultas comerciales, solicitudes de demostración y contactos de partners para que nuestro equipo pueda darles seguimiento;
nuestra plataforma de chat de soporte autohospedada, que almacena las transcripciones de conversaciones y los datos de contacto que decides compartir con el agente;
asesores profesionales (abogados, contables, auditores) cuando sea necesario para las finalidades descritas;
autoridades públicas y supervisoras cuando estamos legalmente obligados a divulgar información;
cualquier parte implicada en una operación societaria como una fusión o adquisición, con las salvaguardas de confidencialidad adecuadas.

Transferencias internacionales de datos

Alojamos ameide.io y nuestros sistemas internos en el Espacio Económico Europeo. Cuando un destinatario se encuentra fuera del EEE, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o en otro mecanismo de transferencia previsto en el Capítulo V del RGPD, y aplicamos garantías adicionales cuando es necesario.

Plazo de conservación

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, tras lo cual los suprimimos o anonimizamos. En particular:

las consultas comerciales y de partners se conservan hasta veinticuatro meses desde la última interacción, salvo que deriven en una relación contractual;
las transcripciones del chat de soporte se conservan hasta doce meses;
los documentos contractuales y los datos personales que contienen se conservan durante la relación y por los plazos previstos en la normativa fiscal y civil italiana (normalmente diez años);
los registros de servidor y seguridad se conservan hasta seis meses;
las evidencias de consentimiento de marketing se conservan durante la vigencia del consentimiento y dos años desde su retirada con fines probatorios.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo del tratamiento, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, segmentación de red, registro y monitorización, copias de seguridad periódicas y un proceso documentado de respuesta a incidentes. Pese a estos esfuerzos, ninguna transmisión por Internet puede garantizarse como totalmente segura; contáctanos de inmediato si crees que tu interacción con ameide pudo verse comprometida.

Tus derechos

En los términos del RGPD, tienes derecho a:

acceder a los datos personales que tratamos sobre ti y obtener una copia;
solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos;
solicitar la supresión de tus datos personales;
solicitar la limitación del tratamiento u oponerte a él, incluso para fines de marketing directo;
recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y solicitar su transmisión a otro responsable;
retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada.

Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a n1n3srl@legalmail.it. Te responderemos en el plazo de un mes previsto por el artículo 12 del RGPD. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

Si consideras que nuestro tratamiento infringe el RGPD, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Italiana de Protección de Datos (Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it) o ante la autoridad de control de tu país de residencia.

Menores

ameide es un producto dirigido a organizaciones y no a menores. No recopilamos a sabiendas datos personales de personas menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctanos y los suprimiremos.

Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política de tiempo en tiempo. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha de entrada en vigor en la parte superior de la página y, cuando el cambio sea relevante, adoptaremos medidas adicionales para informarte. Las versiones anteriores están disponibles a petición en n1n3srl@legalmail.it.